11月15日是北京市今冬正式供暖首日。京能集团所属北京热力作为首都集中供热主力军，靠前谋划、主动作为，加强综合研判，全力做好今冬明春供热工作。

细化方案预案，科学精准调度

编制《供热季城市热网供热启动方案及供热运行方案》和5套针对极寒天气、热源管网事故等情况的应急保障方案；制定突发事件综合应急预案、供热生产运行突发事件专项应急预案、特种设备事故专项应急预案等，并开展了多次专项应急演练。

提前制定城市热网面积投入计划方案，优先对老旧小区、系统末端等地区加大工作力度，其余供热区域将在确保热网稳定的基础上逐步投入，做到安全平稳供热。

保持与燃气、电力的调度信息渠道畅通，形成热、电、气互联互通机制。增加对热电厂、尖峰供热厂、应急热源、临时热源的实时数据及运行状态信息的掌握，提升监控高效性和精准性。在原有的“三日滚动计划”基础上制定每小时供热运行计划方案，以数字化、规范化和精细化手段提升调度体系管理水平。

实施“冬病夏治”，强化应急准备

牢固树立“大网稳则热力稳”的思想，切实提升供热系统本质安全。对老旧管网、供热系统、设备设施进行维修改造和优化升级。本年度，实施检修技改项目4.1万余项，“冬病夏治”改造707项，涉及约6500万平方米供热面积，更新改造老旧供热管线597公里。截至目前，已完成149万户的入户巡检工作，及时消除供热隐患，为居民安全用热打下良好基础。

充分做好应急准备，严格落实各项防范措施。10支专业应急抢险队伍全面进入应急状态，24小时在岗备勤，能够在接到指令后10分钟内出动，1小时内赶到事故现场，确保事故“早发现、早报告、早处置”。

打造数据平台，强化态势感知

着力打造“一网通览”数据平台，全面汇聚北京热力生产经营管理数据，已实现智慧供热、能耗管理、室温监控、客户服务等8个主题、442个指标的大屏可视化展示，从生产、运营和管理三个维度为供热提供决策支撑。

2023年，北京热力在北京市核心区热力井室安装无线测温设备；2024年，向北京市其他行政区逐步推广，努力实现北京市域管网监测全覆盖。通过该设备，可将采集到的井室温度、积水水位等数据上传至“一网通览”平台，便于及时掌握城市热网热源、管网、泵站、热力站的实时运行状态，保证管线的正常运行。

推进“智慧供热”，提升采暖体验

紧密围绕提升首都供热保障安全和质量的总体要求，大力推进智慧供热改造，近两年已完成改造面积4500万平方米，在数智提升、节能降碳、管理增效等方面取得了良好的效果。今年，北京热力持续优化技术路线，新增智慧供热改造面积2700万平方米，将有效改善热用户室温冷热不均的现象，保持室温均匀性和稳定性，提升用户用热体验。

通过安装在线远传温度、压力、水浸、烟感、电调阀等传感器和控制设备，获取精确的实时数据，实现了对供热过程的精确监测与控制。同时，新增设备智慧运维模块，实现阀门故障、电池亏电预警等智慧化运维功能。

拓展服务渠道，提升服务效率

将提升用户诉求办理效率作为服务工作的重点，持续拓宽接诉渠道。在社区、小区、楼宇等处张贴供热服务电话，提供96069供热服务热线、“掌上热力”APP、一户一码的“码上办”、对外服务网点等多种线上、线下渠道，实现7x24小时不间断服务，确保用户能够在第一时间直接反映诉求。