2024年第四季度既是定全年、保全局的收官阶段，也是谋明年、抢开局的关键时期。京能集团所属北京热力瞄准全年目标任务，吹响了“冲刺四季度，全力保供热”的号角，全面部署、精心组织、广泛动员、有序推进，确保今冬明春供热工作平稳开展，让首都百姓温暖过冬。

精心筹备 夯实供暖基础

全面梳理供热运行、检修维护、安全管理、智慧供热、应急保障等工作，统筹开展供热管线及相关附属设备设施的更新改造。同时，各分公司全力排查上个供热季投诉工单多、日补水量大的热力站、锅炉房等重点区域，及时解决各类供热问题。

依据实际需求，合理优化用工结构，配齐一线运维人员，并对其进行安全应急、岗位技能、服务标准等培训，提升人员专业素质和服务能力。确保外委单位及劳务人员按时到岗，以良好状态投入到冬季供热工作中。

科技创新 提升供热效能

积极打造 “一网通览” 数据平台，集中处理生产经营管理数据，构建大屏可视化生产运营管理一张图，为决策提供有力支撑。同时，大力推进智慧供热改造，通过安装各类传感器和控制设备，提高系统数字化和智能化管理水平。针对部分老旧管网实现智能化改造，运用新设备、新技术提升供热系统可靠性和经济性，改善热用户室温不均现象。

东城分公司东花市锅炉房智慧化示范项目改造后，实现区域锅炉房一键启停、锅炉群控和实时安防，达到无人值守、少人运行的目标；海淀分公司的智慧供热项目，实现了水、电表及生产运行数据远传远控功能，达到二级调度群调群控和能耗实时监管的目标；通州分公司针对上个供热季智慧供热存在的问题，组织开展专题培训，模拟运行调试智慧供热系统，优化监测功能，提高员工操作技能。

优化服务 增强用户体验

将用户需求放在首位，不断优化服务方式，提升用户满意度。各分公司拓展线上线下服务渠道，为百姓提供了供热服务热线、企业热线、手机APP、二维码报修、京通小程序和对外服务网点等多种渠道，实现全天候不间断服务，确保用户诉求得到及时响应。同时，加强与社区、物业的沟通交流，积极开展供热知识进社区活动，普及供热政策和供热常识。

海淀分公司“服务管家”在社区群内主动亮身份、表态度，联合物业、居委会举办多场社区宣传活动，12345工单大幅减少；西城分公司锚定降工单目标，制定整改措施，自主开发核验工具，解决热力站设备设施不匹配问题。同时，积极推广“微循环”服务模式，主动回访重点投诉用户，建立一对一管家沟通方式，提高服务效率和质量。

协同合作 强化保障能力

北京热力生产技术部加强综合研判，指导各企业做好供热准备工作，确保供热安全稳定；工程管理部全力推进检修技改、“冬病夏治”和老旧管线改造等项目，高质高效完成各项任务，提升供热设施水平；各分公司与属地政府、社区密切配合，共同解决供热难题。

全力以赴 守护温暖防线

各分公司制定详细的工作计划和应急预案，加强对供热设备的巡检和维护，确保设备正常运行。工作人员密切关注供热参数变化，及时调整供热策略，保障供热质量稳定。同时，积极与用热单位沟通协调，确保热源充足稳定供应。