12月6日下午，京能集团党委书记、董事长郭明星，党委副书记、总经理阚兴一行，到集团所属北京康养白纸坊街道养老服务中心调研指导工作并召开座谈会。集团党委副书记孟文涛，副总经理陈国高、贾法彬参加。

调研组一行实地查看了养老服务中心的居住环境，详细询问了养老服务的具体内容、机构的入住现状及员工的日常工作等情况，并对北京康养一年来所取得的成绩给予了充分肯定。

座谈会上，北京康养围绕企业总体情况、四大核心主业取得的进展、目前的政策支持以及下一阶段发展思路进行了汇报。

郭明星指出，北京康养自成立以来取得了一系列显著成绩，实现了社会效益与经济效益的双丰收，赢得了社会的广泛赞誉。针对下一步工作，他要求：

坚定信心 做优做强康养产业

康养产业事关千家万户、百姓福祉，是落实以人民为中心的发展理念和“七有”“五性”要求的具体实践。北京康养要坚决扛起责任，把握养老市场的刚性需求，坚持做到政治效应、社会效应与经济效应有机结合，在居家养老、机构养老、旅居养老的现有模式下，进一步细分市场，满足更多老年人的多元化需求，促进养老行业的可持续发展。

拓宽思路 做好顶层设计

深入分析不同类型需求的成本、管理等方面的特点，做好顶层设计。拓宽思路，了解未来医疗模式的发展趋势，坚持高中低端服务相结合的原则，满足不同经济条件老年群体的需求。做好医疗服务与康养服务有机融合，为老年人提供更加全面、专业的健康保障。

加强协同 打造差异化竞争优势

创新服务照护机制，打造不可复制、具有独特性的差异化竞争优势。加强协同联动，通过资源的优化配置和高效利用，降低运营成本，实现集约化成本控制。发挥品牌优势，积极探索多种运营模式，形成合伙机制，共同推动康养产业的发展。

创新机制 增强企业发展效能

企业要与基层护理人员建立合作机制，为其打通晋升通道、做好职业发展规划，让基层护理人员拥有更强的归属感、责任感、荣誉感，充分调动起工作的积极性和主动性。要与集团内部和社会上的潜在资源建立合作机制，加强闲置资产的盘活利用，将经营效率不高的商业楼宇、文旅酒店、小区物业等资产，按照市场化需求，有针对性地改造成为康养机构，从而降低养老机构的投资成本和运营费用，提升企业盈利能力。

加强品牌建设 提升服务质量

品牌建设是康养产业发展的关键，要做好营销策划，扩大宣传力度，创新营销策略。注重产品的性价比和品质，提高服务的专业性和规范性，增强客户满意度。打造具有京能特色和性价比高的康养品牌，多层级满足不同区位需求，形成可推广的标准化模式，提高市场占有率。

科技赋能 打造特色康养体系

做好产业链和产业培育工作，不断强化科技创新，积极探索康养与人工智能的发展方向。建立健全人才培育体系，与高校建立专业化的培养机制，开展有针对性的文化教育和培训。培育护理人员热爱养老事业、服务百姓的理念和价值观，从而实现照护有特色、服务有温度。

强化安全管理 防范潜在风险

按照法律规定和行业准则，制定养老场所和员工服务的安全管理规范。根据长者年龄阶段和身体状况，分别签订定制化服务合同，用标准化操作防范未来潜在的法律风险。

最后，郭明星强调，康养板块是集团重点培育的新兴产业，是集团在“十五五”时期实现高质量发展的潜在增长点和推动产业结构升级的重要增长极。集团将充分调动资源，全力支持、帮助北京康养实现更好地发展。

阚兴指出，北京康养成立两年多来，取得了良好的社会效益和阶段性成果。商业模式、经济效益和床位数量都有了显著提升。针对下一步工作，他要求：

对标先进 总结优秀经验

认真总结养老产业的成功经验，通过对比学习，查找自身不足。借鉴发达国家养老产业优秀做法，形成独具首都特色的养老文化，推动北京康养事业可持续发展。

建立诚信体系 提高服务质量

加快建立康养员工及护工的诚信体系，由上而下开展全面评价，并公开评价结果，起到社会监督和约束作用。加强培训，提高员工的专业素养和服务质量，保障康养事业的稳定健康发展。

规范化操作 提升管理水平

制定并执行严格的标准化管理制度，推动各项工作做细做实，持续提升专业化、规范化管理水平。全方位落实精细化管理，确保“五精”管理落实到位。

争取政策支持 持续发展养老事业

积极争取新建养老院在土地出让、工程建设补贴等方面的优惠政策。联合有关部门，共同推动养老政策的制定与落实，为养老事业长期稳定健康发展提供有力保障。

智慧赋能 推动产业创新发展

充分利用人工智能、医疗监测等技术，推动医养结合互联互通，提升康养服务的质量和效率。通过引入先进技术，实现康养服务的智能化、个性化，满足长者多样化、多层次需求。

优化管理结构 提高企业效率

对企业机构设置和人员队伍配备进行优化调整，降低管理成本。领导干部要不断提高专业化、知识化水平，成为康养业务的“行家里手”，为北京市民提供更加优质的康养服务。

孟文涛表示，要强化品牌宣传，充分利用好集团内外的宣传渠道，为康养品牌的塑造与传播提供有力支持；优化服务响应机制，建立为老服务风险防范模式，及时倾听和解决客户诉求，有效提升客户的满意度与信任黏度；深化集团内部协同合作，加强与医疗、培训等业务板块间的联动；探索与社区物业的数据、服务等资源的共享路径，形成合力，提升整体运营效率。

陈国高表示，要严谨推进资产接收工作，确保接收资产的质量与价值成正比；优化业务结构与商业模式，在追求经济效益的同时，兼顾社会责任，做到可持续发展；增加预算管理，实现投资与预算的合理配置；探索内部资产消化途径，提高资产利用率；积极争取政策支持，通过引入各类资源，降低运营管理成本，全面提升企业核心竞争力与影响力。

贾法彬表示，要提升服务设施水平，扩大居家养老服务规模，满足更多老年人的居家养老需求；强化工程项目管理，确保项目质量与进度；深耕旅居养老市场，精准定位客源，打造精品路线；推进智慧养老平台建设，利用数字化手段提升服务效率；加强市场营销，拓宽业务渠道；全面防范风险，确保养老服务的安全与稳定。